На днях общалась со своим клиентом, руководителем. Зашел разговор об одном его сотруднике.
Знаете, есть такие сотрудники, которые создают много движа, разговоры разговаривают, вообще много суеты создают. И ещё одна особенность у них - наличие куча требований к окружающим и недовольства их работой. Типа, невозможно работать, одни бездельники кругом и саботажники.
Но вот к качеству работы их самих есть много вопросов. Что тоже вызывает много недовольства. В общем, понятный типаж - жертва и манипулятор😐
Так вот, пришёл этот сотрудник к своему руководителю, посоветоваться, говорит, хочу. И спрашивает: а вот как мне сделать, так или так?
И руководитель вместо советов и указаний как поступить сотруднику вопросы задавать, редиска такая.
А что уже сделано?
А какой результат?
А какие условия есть вот для этого варианта? А для этого?
И тд и тп.
Итог, сотрудник принимает решение сам и начинает делать.
К чему я это вообще?
К тому, что руководитель должен сам быть немного коучем для своих сотрудников (и коллег, кстати, тоже) и уметь задавать вопросы.
Вопросы это инструмент, позволяющий подводить к решению, но не дающий готового решения. Задача вопросов подвести к самостоятельным выводам, идеям, осознаниям.
Но есть ряд правил, которые стоит соблюдать при задавании коучинговых вопросов☝🏻
🗣Вопросы не должны быть закрытыми, т.е. отсутствие возможности отвечать ДА или НЕТ. Вопрос должен предполагать развёрнутый ответ.
🗣Не надо задавать вопросы начинающиеся со слова ПОЧЕМУ. Такое начало изначально заставляет собеседника оправдываться. Поэтому вместо "почему вы так решили?" лучше спросить "что принесёт такое решение?" или "что нам даст такой вариант?"
🗣Начинать общение с сотрудником, который пришёл "за советом" рекомендую с вопросов о том, что сделано уже по задаче, какие были результаты. Нет, не сделано, результатов нет? Идите, ищите, делайте. Приучайте сотрудников к мысли, что они должны сделать всё возможное (и невозможное) прежде чем к вам прийти.
⚡️⚡️⚡️ Ключевой момент. Задав вопрос - надо закрыть рот. И ждать ответа. Задать и закрыть рот 🤐
И главный вопрос, который должен стать самым любимым и употребляемым: ЧТО ТЫ ПРЕДЛАГАЕШЬ?
#коучинг #управлениеперсоналом #руководитель #манипуляции
